سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، لذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان تجربة تسوّق مريحة وآمنة.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.

• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

في حال وجود عيب مصنعي:

• نتحمّل كامل تكاليف الشحن في حال كان المنتج يحتوي على خلل مصنعي.

• يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من المشكلة قبل استرداد المبلغ أو إرسال بديل.

رسوم الشحن:

• يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال رغب في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج.

طريقة الاسترجاع:

1. التواصل معنا عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

2. سيتم الرد خلال 24 ساعة وتزويدك بالتعليمات الخاصة بالشحن.

3. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.